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Debido a que las fotos y descripciones de nuestros productos son meramente orientaciones, éstas podrán cambiar sin previo aviso.

Todos los productos y servicios ofrecidos en la página electrónica www.artecktienda.com, está sujeta a disponibilidad. En el caso de que alguno de los productos seleccionados por el invitado no se encuentre más será notificado lo antes posible para ofrecer alguna opción similar o un rembolso por la cantidad de dicho producto, en caso de que este no sea posible surtirse más.

Los precios reflejados en la página www.artecktienda.com no cuentan con el IVA agregado, estos pueden ser modificados sin previo aviso. Dichos precios de nuestros productos no incluyen el manejo de envío. Éste deberá seleccionarlo el invitado, el valor del envío dependerá del domicilio donde se entregará el pedido.

En nuestro portal podrás encontrar diferentes opciones de pago:

• Pago con cualquier tipo de pago con Mercado Pago
• Depósito en Oxxo (este servicio requiere de una comisión estipulada por el propio Oxxo) y
• Trasferencia o depósito en cuenta bancaria, los datos necesarios para esta opción los proporcionará automáticamente la página al seleccionar este tipo de pago.

Para los casos de pago con trasferencia o pago en Oxxo es necesario enviar el comprobante de pago al correo arteck.tienda@gmail.com con el número de pedido asignado y con el nombre del comprador. En caso de no enviar la información solicitada entenderemos que no se continuo con el procedimiento y, de solicitar una aclaración, nos tomará más tiempo para deliberar y preparar el pedido además de demorar la entrega.

Puedes solicitarnos facturemos tu pedido, para ello necesitamos nos lo solicites mediante correo electrónico (arteck.tienda@gmail.com) dentro de los siguientes 5 días naturales, pero antes de que termine el mes. Para agilizar su elaboración en el correo indícanos tus datos fiscales: Razón social, RFC, uso de CFDI, así como el número de pedido. Debes saber que los tés y tisanas a granel no generan IVA.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.

Los tiempos de entrega es 2 a 3 día en zona centro de la CDMX y Edomex, 2 a 5 días interior de la República

Debes recordar que la cancelación de la orden sólo aplica antes de que Artéck te confirme el envío de la orden, una vez que Artéck confirme el envío de la orden no se podrá hacer cancelación de la misma. Contáctanos en arteck.tienda@gmail.com

Una vez cancelada la orden iniciaremos el proceso de reembolso. Deberás enviarnos los datos bancarios a donde debemos hacer el reembolso incluyendo nombre del banco, nombre del titular, número de cuenta y CLABE de la cuenta (18 dígitos). El reembolso se hará específicamente por la misma vía o método de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarda en hacerse efectivo el reembolso de tu dinero depende del método de pago y se regirá de la siguiente forma:

1. Otras formas de pago (OXXO, SPEI, MERCADOPAGO)
   • Para el caso en que hayas pagado tu orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario, el reembolso se hará efectivo a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores a que Artéck reciba los datos de banco, titular de la cuenta, número de cuenta y CLABE bancaria.

Cada marca y producto cuentan con diferentes políticas de garantía y devolución. Sin embargo, para compras realizadas por www.artecktienda.com, mercancía dañada y/o desgastada por el uso común no existen las devoluciones. Tampoco se harán devoluciones de pedidos especiales o pedidos pagados en promoción de meses sin intereses. Debe encontrarse la mercancía en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o en su caso, la factura. Envíanos un correo a arteck.tienda@gmail.com donde te indicaremos los pasos para programar el envío de tu mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y al tipo de producto.

Cambio físico de la mercancía:
Deberás indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, ésta será enviada a domicilio con cargo a tu cuenta. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales.

Si el motivo del cambio es atribuible a Artéck, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, te pedimos una disculpa y nosotros te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío será cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancía y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.

Abono a tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria:
Podrás solicitar el abono del importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria con la que pagaste el producto; sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado.

Fecha última actualización: Abril 2021